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电商经济建立在Facebook上 这样的国家会是什么样子?

pridecheung  • 

今天讲一个不一样的故事,目光锁定在孟加拉国,一个出海企业很少关注的国家。

为了了解一个电商业务高度依赖于 Facebook 的国家是什么样子的,我们先把时间拉回到 2020 年 4 月。这个时间点,孟加拉国还在全国封锁中,大学教师艾哈迈德·伊姆兰·卡比尔决定买一只鹦鹉。

卡比尔任教于孟加拉国首都达卡的一所大学,大多数课程被取消或转到线上后,他突然有了足够的时间专注于自己的所热爱的事情,成为一名鸟类饲养员。有一天,卡比尔坐在他的三居室公寓里,在 Facebook 上输入了“达卡鸟类出售”的关键词,然后加入了五、六个关于鸟类零售的小组。

“可繁殖的一对、年龄 20 天、通过电话或邮件联系” ,卡比尔读到这么一则帖子,帖子上还附有一对灰棕色玄凤鹦鹉的图片。

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另一位位于达卡的卡里扬布尔社区的卖家发布了一张黄色羽毛的玄凤鹦鹉照片,上面写着孟加拉语“hat bodol hobe”,大概意思就是“转手”。卖家选择这样的用词是为了规避 Facebook 的算法,这个算法的目的是防止野生动物贩卖,如果发帖中有 “购买”或“出售”的词语,内容会被自动删除。如果有兴趣的买家联系到了卖家,那么下一步就是在 Facebook Messenger 上讨价还价。

卡比尔从一个有 3000 人的 Facebook 群中买到了第一对鹦鹉。为了这笔交易,卡比尔和卖家线下碰面,一手交钱一手交货。卡比尔对这笔交易感到满意,在接下来的两周内他又购买了 24 对鹦鹉,包括古尔丁雀、孟加拉雀和孟加拉冠雀等品种。每对价格在 15 美元到 60 美元之间,具体取决于品种和年龄。他回忆说:“一段时间,家里已经没有地方放我在 Facebook 上买的鹦鹉了,就把六只孟加拉雀和一些古尔德鸟送到我的未婚妻家。” 

从浏览商品到交付,整个过程卡比尔都在 Facebook 上完成。

孟加拉国的F-commerce和一半的女性卖家

聊卡比尔的故事,主要是反映孟加拉国的电商现状,而交易的不止是鹦鹉。在没有像亚马逊这样的大型电商平台的情况下,孟加拉国已经出现了数千个定制的 Facebook 页面和群组,以满足客户对装饰品、服装、化妆品、移动配件甚至禽类的需求。

这一现象在过去几年里发展得很快,甚至 Facebook 上的卖家数量已经超过了孟加拉国本土电商网站(Evally、Ajkerdeal、阿里巴巴收购的 Daraz 等)上的店铺数量。根据最近的估计数据,孟加拉国有超过 30 万个这样的 Facebook 卖家。

低进入门槛(创业成本大约 350 美元)为面临着失业危机的孟加拉国年轻人提供了一个巨大的机会。而通过 Facebook 出售商品也打开了另一扇门。在一个只有超过 15% 的女性可以使用移动互联网的国家,一半的 Facebook 卖家是女性。 

与正规电商平台不同的是,大多数 Facebook 卖家没有执照,他们将货物储存在家里,并与第三方物流公司合作进行最后一英里配送。整个流程很简单,买家下单,付款通过线下或在线支付的方式完成,然后商品通过邮件交付。

在西方发达国家,Facebook 在商业领域的布局并没有很大的反响,但是对于一个贫困、就业率低且人口达到 1.62 亿的国家来说,这种商业模式反而是一种机遇。而这种通过 Facebook 卖货的模式也被称为 F-commerce。

努扎特·阿赫特在 Facebook 上有 6 年的英国商品代购经验,已经是 F-commerce 领域内的资深人士。她的网站 Posh World 在 Facebook 上有 8000 多个粉丝,这要归功于她对商品的精心挑选。阿赫特采购各种产品,包括头盔、手袋,甚至品牌汽车的零件,并且每天都接受订购。此外,客户还会把任何想要的英国站点上的商品截图或链接发送给阿赫特。阿赫特通过 Messenger 和她的 Facebook 页面完成客户服务,并且保证在两周内交付。

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阿赫特的 Facebook 主页丨数据来源:Facebook

阿赫特其实是一个 34 岁的母亲,儿子出生后 3 个月她建立了自己的 Facebook 商店,并且在几年的时间内吸引到了一群忠实的粉丝。阿赫特每天会用一早上的时间搜索英国的知名品牌网站,比如 Body Shop、Clarks 等,并且寻找商品的折扣机会。当她一旦发现了一个价格不错的商品,就会把该商品的链接和截图分享到她 Facebook 的群组里,并且附上文字如“Body Shop 5 折优惠限时抢购“。在六月,阿赫特完成交易的订单总共超过 800 美元。

阿赫特的成功值得关注,因为对一个孟加拉国的妇女来说能经营自己的生意很不容易。传统的南亚国家的家庭,女性在结婚之后大多都不再工作。这和印度是一样的,但在印度,社交电商的蓬勃发展和女性卖家的参与,都比孟加拉国要进步很多。

之所以会有上千的孟加拉国人依靠阿赫特代购,是因为阿赫特有一张国际信用卡,这是大部分孟加拉国人没有的。“这是我的秘密武器。”阿赫特说。为了避免洗钱,孟加拉国发行了约 150 万张信用卡,但这些卡的国际在线购物交易限额为 300 美元。

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这造成了 F-commerce 的繁荣,也无意间催生出了更加直接的用户参与模式。

哈桑 26 岁,是一个专注于美妆和生活产品的 Facebook 卖家。她会通过 Facebook Messenger 分享识别假冒产品的技巧,例如检查包装上的拼写错误、检查条形码等。她还投资了一个小型摄影工作室,来为她的商品拍摄专业照片和视频。她的 Facebook 墙上的图片用来充当店铺的实时公告板。

落后的孟加拉 在直播带货上却不落后

目前在全球,最热的非直播带货莫属。中国自不必提,在美国,亚马逊也已经开始了 Amazon Live Creator 计划,允许商家利用直播来展示他们的商品(目前来看还是取得了一定成功的)。在孟加拉国,卖家已经在通过 Facebook Live 来促销商品、回答问题并且快速接单。

在疫情之前,Facebook 卖家所罗门每天晚上都会在他的服装店 Symbol Fashion House 中用 Facebook 直播,疫情期间他不得不换个地方直播。在 20 分钟的直播时间里,所罗门会展示各种衣服,并介绍衣服上的装饰。“如果感兴趣请截图商品并将截图发送到邮箱。”所罗门向观众说。在整个直播过程中,买家们一直在积极互动,比如要求看更多颜色和尺码。“我们只在 Facebook Live 上卖了 6 个月的货,”所罗门说。从开始这个生意到现在,他平均每个月的在线收入为 4500 美金

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F-commerce 之所以在孟加拉国广受欢迎是因为这里没有一个大型综合类电商平台。但尽管孟加拉国是 Facebook 电商的最大市场,这种销售方式也并不是该国独有的,在全球范围内,有 1.6 亿家小型商店在 Facebook 上运营,在泰国等国家,有一半的在线销售都是通过社交媒体进行的。而且今年早些时候,Facebook 推出了 Facebook Shop 功能,通过这个功能卖家可以自定义其在线商店,并使他们更容易对商品进行分类并处理付款。

当然,F-commerce 在孟加拉国的兴起与 Facebook 密不可分。互联网在孟加拉国刚刚普及,许多人认为“上网”就是在 Facebook 上注册账号。根据一项估计,Facebook 5 月份在孟加拉国的活跃用户接近 3900 万,占人口的 23.8%。Facebook 的普及意味着 F-commerce 已经扩展到达卡之外的多个城市,并已经将更多的消费者吸引到了在线购物中。

F-commerce 也改变了其他的行业。直到几年前,孟加拉国的 F-commerce 卖家都依赖蜗牛邮件,但随着他们扩大业务,许多卖家都雇用了物流公司来进行质量检查,包装和送货服务。除了运输货物外,诸如 eCourierz,ShopUp 和 Paperfly 等物流公司还负责从消费者那里收取现金并转交给卖家。几乎所有 Facebook 上的交易都采用的是货到付款的方式。鉴于孟加拉国交通和物流的复杂性,该行业近年来呈爆炸性增长,目前价值已经达到 4 亿美元。 Paperfly 是其中规模较大的公司之一,它已经与 3500 多个 Facebook 卖家合作,并且业务范围遍及孟加拉国全部 64 个行政区。

F-commerce的不可持续和新机会

虽然现在孟加拉国的 F-commerce 快速发展,但是这种发展不会一直持续下去。在意识到了电商在孟加拉国的发展潜力之后,孟加拉国政府正在积极地吸引国外企业的投资,而这让一些当地的企业感到焦虑。“如果亚马逊进入孟加拉国的市场,我们就要被市场淘汰了。”Paperfly 的联合创始人 Razibul Islam 说。

在孟加拉国在 6 月份进入区域性封锁时,前文提到买鹦鹉的卡比尔又在 Facebook 上买了 2 公斤的安帕帕利芒果。如果是在亚马逊上,当地的芒果销售商可能要面对成千上万的竞争对手。但是在 Facebook 上,同一位卖家可以通过多种方式来让他的芒果显得与众不同,比如分享成熟果实的照片,通过直播讨论芒果的季节性收获,或者通过有针对性的广告销售产品。支持这一切的是人们的口耳相传,这种方式在孟加拉国非常奏效。 

当然这种非正式系统的弊端在于会导致骗局的泛滥。 卡比尔在 4 月份通过 Facebook 页面购买了 Netflix 订阅,价格比每月标准订阅价格高2美元,但是页面上有超过 1.5 万名关注者。可是四天后,骗子更改了密码并删除了该页面,他购买的帐户也无法继续使用了。在这种情况下,没有客户补救机制。

“电商在孟加拉国发展的还不成熟,” 孟加拉国商务部的 Hafizur Rahman 说。虽然该国电商市场规模达到 10 亿美元,但是超过 80% 的交易都是通过 Facebook 上的小型商家完成的。没有标准的退款政策,没有法律框架,有缺陷的产品不能退换,并且只有几种付款方式。

孟加拉国电子商务协会秘书长阿卜杜勒·瓦希德·托马尔说:“我们面临的最大挑战是将 Facebook 卖家与正规经济联系起来。”在战略投资和监管成为生态系统的一部分之前,孟加拉国的社交电商只能自然地发展。

但就目前而言,孟加拉国的 F-commerce 生意还是像往常一样。自四月以来,卡比尔已经以可观的价格又卖出了六对孟加拉雀。在被确诊为新冠病毒肺炎之后,卡比尔在医院度过了一个月,目前在家中进行为期两周的自我隔离。但是他计划在恢复健康之后继续养鸟,也许还会出售其他产品。他说,达卡是世界上人口最密集的城市之一,“打开 Facebook 页面意味着任何东西都将在一两周内售出。”

孟加拉国需要国际性的综合电商平台,但平台初期可能会水土不服,且短期很难看到盈利希望。相反,如果贴合当地人的需求,做到真正赋能,这样的商业模式更容易受到欢迎并存活下来。

*本文编译自 Want to buy a parrot? Please login via Facebook。

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